內控丨流程搭建絕不僅是“一把手工程”那么簡單

很多人認為，流程建立是“一把手工程”，只要領導重視了，什么問題都可以解決，這樣說固然有一定的道理，但是如果不明白流程管理建立與實施變革的真正要點、難點所在，這項工作就可能走偏。事實反復證明，很多管理者都知道流程管理的重要性，但是如何推進流程變革，往往并沒有清晰的思路，換句話說，他們知道要重視，但是不知道如何重視。

流程是什么？最通俗的定義就是“做事的套路”。把做事情的套路寫下來就是流程，流程管理就是對“做事的套路”的管理。一個企業沒有把“做事的套路”管好卻取得了成功，那只是暫時的、僥幸的成功，這樣的成功是不能保證企業長遠可持續發展的。流程是ISO9000和風險管理落地的載體，也是各種最佳實踐在公司推行的基礎。如IPD、SRM、CRM、ITIL等最佳實踐在公司推行，首先需要的就是流程表達，其次才是信息化落地；流程是戰略落地橋梁，戰略決定去哪里，流程回答如何去，基于戰略組織績效驅動的流程管理是提升組織績效的重要手段。

但是要實現這些價值，必須克服很多困難。

1 流程識別要有架構觀和大局觀

架構觀針對企業業務的完整性、系統性和層次性，大局觀針對跨部門業務以及宏觀微觀環境之間的關聯性，流程天生就是用來打破部門墻的工具，我們現階段大多數流程都跨出了部門邊界，只有通過結構化的思維進行全局考慮識別出的流程才是合適的。這種能力并不是天生養成的，而是需要經過不斷學習和領悟才能不斷提升，更重要的是愿意這樣去思考和實踐，因為全局的利益并非自己的利益。

2 流程開發有技術難度

每一個好流程開發必須經過三個階段，思路研討、流程圖開發、流程文件及作業指導書開發，而每一個階段又有明確的要求，思路研討時，必須回答流程客戶、目的、范圍、驅動規則等8個方面的問題，流程圖設計時，要滿足過程設計13原則，流程文件的開發也有相關的標準和要求。即便做到了這些，也僅僅是滿足了好流程的基本要求，流程所要呈現的管理思維更是關鍵。

3 持續創新不是一句空話

公司核心價值觀“持續創新”明確指出，公司鼓勵立足實際，從小處著手，通過持續不斷、一點一滴的改進，努力提升工作成效的行為。這絕不是一句空話，很多人都在踐行這種價值觀，持續創新發生在我們每個人身邊，如何有效地管理這種持續創新，讓一個人的持續創新變成組織的持續創新是難點，而流程管理變革就是要努力實現這一目標。

4 流程管理需要組織和資源上的保證

如果各位管理者都以這樣和那樣的原因不能參與到流程建設中去，這樣的流程注定要流產的，這就是公司決定實施流程責任人制度的原因，通過這樣的制度設計，保證部門負責人落實參與流程建設的資源到位，過去幾年來的實踐證明，如果不是各部門分管流程建設的領導、SME、流程監護人、項目經理、流程專員的積極參與，我們的流程管理工作是根本無法推動的。

流程的執行，最終體現出來的還是行為，也就是做事方式。流程管理要求的細化、推進落地的重要方法，把流程的組織、崗位、角色以及相關的職責和標準落實到位，這樣流程管理的思想落地就有了保障。在此過程中，極有可能涉及到局部范圍的利益再分配以及資源重新配置。

總之，公司的流程建立對組織文化、管理技術、資源投入、利益分配以及員工行為方式等方面都提出了嚴苛的要求，而絕不僅是“一把手工程”那么簡單！